Reclamações e conflitos

Última actualização: 9 de Setembro de 2026

Passo um, nós

Escreve para suporte@caniedu.com com o email com que pagaste e o que correu mal. Respondemos em dois dias úteis e sempre dentro dos cinco que a lei brasileira dá. Em tudo o que seja dinheiro, preferimos devolver a discutir.

Passo dois, no Brasil

Os consumidores no Brasil podem reclamar em consumidor.gov.br, a plataforma oficial da autoridade federal de consumo, ou no Procon da sua cidade. Respondemos nessa plataforma.

Passo dois, na União Europeia

Os consumidores na União Europeia podem recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios do seu país de residência. Participamos de boa-fé, embora, como vendedor estabelecido fora da União, não estejamos aderentes a nenhum sistema nacional em concreto.

Passo dois, no resto do mundo

Mantens a via de protecção do consumidor que o teu país de residência te der.

Disputas de pagamento

A Stripe tem um processo de disputa próprio e o teu banco tem outro. Os dois funcionam sem nós, e os dois demoram meses. Pedires-nos directamente é mais rápido e dá-te o mesmo dinheiro.

Tribunais

Aplica-se a lei brasileira. Nos termos do artigo 101 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o consumidor pode accionar no foro do seu próprio domicílio, e é esse o foro que aceitamos. Os consumidores residentes na União Europeia mantêm as protecções imperativas do seu país de residência.

O que nunca vamos fazer

Pedir-te que provem que o treino falhou, pedir que apagues ficheiros antes de te devolvermos o dinheiro, ou condicionar um reembolso a retirares uma avaliação.