Reembolsos e cancelamento

Última actualização: 9 de Setembro de 2026

A nossa garantia de 30 dias

Trinta dias a contar da compra, devolução total, sem perguntas, mesmo que tenhas visto todas as aulas e descarregado todos os ficheiros. Escreve para suporte@caniedu.com a partir do email com que compraste, ou usa a página de contacto. Não pedimos provas nem que apagues nada.

Esta garantia é dada por vontade nossa e é mais larga do que qualquer um dos direitos legais abaixo. Onde se sobrepuserem, vale o que te for mais favorável.

Os sete dias da lei brasileira

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro dá sete dias a contar do contrato para desistir de uma compra feita fora do estabelecimento, com devolução integral e imediata. Sendo o vendedor brasileiro, respeitamos esse direito para qualquer comprador, viva onde viver, e os nossos trinta dias começam no mesmo dia e duram mais.

Os catorze dias da lei europeia

Os consumidores na União Europeia têm catorze dias para resolver um contrato à distância. Em conteúdo digital de entrega imediata, esse direito legal extingue-se quando a entrega começa, e só se o comprador tiver pedido a entrega imediata e reconhecido que perdia o direito. É isso que diz a frase ao lado do botão de pagar, e é a única coisa que ela faz. Mesmo depois disso, a nossa garantia de trinta dias continua de pé.

Como o dinheiro volta

Para o mesmo cartão ou meio com que pagaste, através da Stripe. Iniciamos o reembolso no dia em que lemos a tua mensagem; o banco costuma demorar entre dois e dez dias úteis depois disso. Nunca pagas uma taxa para seres reembolsado.

Estornos

Pede-nos a nós primeiro. Um reembolso demora minutos; um estorno demora meses e dá-te o mesmo dinheiro. Se mesmo assim abrires um, não o contestamos: respondemos à Stripe com o registo da tua compra.

Subidas de plano

Se compraste um plano e depois subiste, devolver a subida reembolsa a diferença e deixa o primeiro plano aberto.

O que não podemos devolver

Nada, dentro dos trinta dias. Passados os trinta, o reembolso fica ao nosso critério, excepto quando a lei te dá um direito por defeito: se o curso não funcionar como está descrito, tens direito a que seja corrigido, substituído ou devolvido, independentemente de qualquer prazo desta página.